Livraison

INSTAGREEN® livre ses produits uniquement en France métropolitaine à ce jour. Les produits sont livrés en lettre suivis, ou colis avec le prestataire le plus adéquate, après paiement de sa commande. Les frais de livraison sont payants et varie en fonction du poids et de la zone de livraison. Les délais de livraison sont tous indiqués en jours ouvrés et ne peuvent être garantis, sauf mention contraire lors du passage de la commande. Le délai débute dès la prise en charge du colis par le prestataire. Les commandes sont expédiées généralement dans les 24h à 48h ouvrées qui suivent la commande. Un numéro de suivi vous sera communiqué dès envoi de votre commande. Le consommateur a l'obligation légale et contractuelle de vérifier l'état physique et le contenu du ou des colis à la livraison en présence du livreur. Si aucune note sur l’état de l’emballage n’a été faite au livreur au moment de la livraison, aucune réclamation en pourra être déposée.

Article 7 – Livraisons

INSTAGREEN® livre ses produits uniquement en France métropolitaine à ce jour. Les produits sont livrés en lettre suivis, ou colis avec le prestataire la plus adéquate, après paiement de sa commande. Les frais de livraison sont payants et varie en fonction du poids et de la zone de livraison. Les délais de livraison sont tous indiqués en jours ouvrés et ne peuvent être garantis, sauf mention contraire lors du passage de la commande. Le délai débute le lendemain du passage de la commande par le client. Les commandes sont expédiées généralement dans les 24h à 48h ouvrées qui suivent la commande. Un numéro de suivi vous sera communiqué dès envoi de votre commande. Le consommateur a l'obligation légale et contractuelle de vérifier l'état physique et le contenu du ou des colis à la livraison en présence du livreur. Si aucune note sur l’état de l’emballage n’a été faite au livreur au moment de la livraison, aucune réclamation en pourra être déposée.

a. Anomalie

Toute anomalie concernant la livraison devra être impérativement indiquée sur le bordereau de livraison du transporteur sous forme de "réserves manuscrites" détaillées, datées, explicites et accompagnées de la signature du consommateur ou d'une personne habilitée à recevoir la livraison. Le consommateur devra parallèlement signaler cette anomalie en adressant au transporteur dans les 10 jours ouvrés suivant la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Puis, il devra transmettre simultanément copie de ce courrier recommandé par courriel à : contact@instagreen.fr

b. Retard dans la livraison ou inexécution de la commande

INSTAGREEN® indique des délais de livraison annoncés par les transporteurs. Ces délais s’expriment en jours ouvrés et ne sont pas garantie, sauf mention contraire au moment du passage de la commande.

Tous nos colis sont envoyés avec un numéro de suivi. En cas de contestation du suivi de livraison, nous déclencherons une réclamation auprès du transporteur. Si la réclamation aboutie sur une confirmation de livraison par le transporteur (statut "livré" de la commande), le client ne pourra réclamer ni remboursement, ni renvoi de sa commande.
Dans le cas contraire, si le transporteur nous accorde un remboursement bien spécifique, INSTAGREEN® s'engage à vous reverser cette même somme.

Si une livraison ne peut être faite, suite à une erreur de notification d’adresse de livraison ou à son inexactitude, comme un numéro de lot, numéro d’appartement ou quelconque information qui n’a pas été mentionnée par le client, INSTAGREEN® ne peut être tenu pour responsable de l’échec de livraison. Le client devra payer les frais de livraisons pour le renvoi de sa commande qui aura été retournée par le prestataire de livraison pour adresse incorrecte ou incomplète du fait du client lui-même.

c. Refus de livraison

Dans la mesure où les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif sur chaque produits, le client en est donc informé au moment du passage de sa commande. Toute commande refusée par le client alors que la livraison s’est faite dans les délais indiqués, entraînera une retenu forfaitaire de 20€ HT pour les frais de port (hors livraison express) ainsi que 15€ HT de frais de remise en stock qui seront déduits du remboursement. En cas de livraison express payée en sus par le client, si les délais annoncés lors du passage de la commande ou par échanges d’email avec le client, sont respectés, le montant total des frais de port liés à l’expédition express de la commande, ne seront pas remboursés. A contrario, dans le cas d’un engagement écrit de notre part pour une date de livraison spécifique, le montant de ces frais de port sera intégralement remboursé et aucun frais de remise en stock ne sera appliqué.